通过上网跟踪查询，购买最新版本的相关标准等渠道，不断更新中心现有的标准资料，并通过外来文件确认表及文件定期审查表和文件清单的形式不断更新。随着我们质量检测中心的核心标准之一GB/T 3098.1-2010颁布实施，不仅我们的人员需要进一步培训，我们的体系同时做出了重大的修订，对于文件定期审查表、外来文件确认表的升级，对于新版标准中提出的新的要求进行重新学习、评估质量检测中心在新版标准下的检测能力，重新进行了抗拉强度和脱碳试验两个检测方法的确认，对本质量检测中心经过严格能力评估以后，认为符合新版国家标准的检测要求。同时又进行了合同的评审等等，使得我们质量检测中心能够迅速适应新版标准，使用新版标准进行检测工作。 结果证实我中心采用的标准是持续和有效的。

今年上半年本质量检测中心购入了一台新型金属分析光电直读光谱仪，以替换先前使用的直读光谱仪，由光谱操作员和本人编制批准了新型金属分析光电直读光谱仪的操作规程。由于GB/T 3098.1-2010的颁布，使得本质量检测中心的抗拉强度和脱碳试验这两个检测项目发生了部分变更，又重新对这两个试验项目的检测细则进行了审核，并修改了局部内容。

所有检测仪器均已由第三方计量机构进行检定和校准，并按规定程序完成金相显微镜、影像投影仪、数显卡尺、数显高度尺、数显千分尺、直读光谱仪等设备的期间核查，确保设备在有效期内能正常使用。所有的检测室均配备空调系统和温湿度计，每天填写温湿度值。经检查表明符合《设施环境条件控制程序》的要求，资源配制方面比较合理，完全符合本检测中心检测方面的要求。鉴于本质量检测中心的300KN万能试验机年代较为久远，虽然运行正常，但有故障隐患，为了保证检测工作不受检测设备可能的故障影响，今年又添置了一台新的300KN微机控制电液伺服万能试验机。而为了完善钢结构连接副的检测工作，又配置了一台10000NM的高强度螺栓轴力扭矩检测仪。

今年我们通过嘉峪检测网进行了ISO17025体系标准及管理文件再次培训，进一步提高了质量检测中心工作人员对国家认证实验室体系的了解，和以GB/T 3098.1新版标准为主题的内部集体培训，重点是新旧标准之间的差别，涉及试验项目、试验方法、材料等大量内容，通过讲座和内部的笔试考核，使我们的检测人员能够对国家新版标准贯彻落实；以及磁粉探伤二级、长度计量工这两个外部培训，提高个人的工作技能。

完成监测仪器与采样设备周期检定或校准计划、保证检测结果的质量计划、期间核查计划的实施和审核工作；做好检测设备操作人员的资质审核，对合格的检测人员进行仪器使用授权；加强对结果有重要影响的仪器设备管理，监督设备责任人定期进行保养、维护和检查，以保证检测设备符合规定的要求。设备操作人员每天填写设备使用记录，监控设备的正常运行。

在能力验证方面，今年我们又进行了维氏硬度HV5和直读光谱仪的不锈钢元素分析这两个国际比对试验，评价结果均为满意。同时为了保证我们质量检测中心检测设备的检测结果，我们又实施了一系列的质量监控计划，确保我们的检测结果准确，设备状态良好，能满足检测工作的需要。

今年下半年在检测工作监督中，发现两个不符合项，在监督王勇的中性盐雾试验中发现《盐雾腐蚀试验氯化钠溶液配制记录》没有配置人员签名；收到监督记录后，要求对《盐雾腐蚀试验氯化钠溶液配制记录》表单进行修改，增加配置人员栏及确认人员栏，从制度上杜绝此类事件的连续发生；在监督抗拉强度试验中发现万能试验机的4个固定的地脚螺栓有1个出现松动现象。收到监督记录之后，即排查其他需地面固定的设备地脚螺栓是否有松动现象，同时对万能试验机的四个地脚螺栓全部给予更换，随即对更换地脚螺栓前后的数据进行比对，没有发现明显异常。

本质量检测中心对于不确定度的测量还存在明显不足，在国内不确定度的评定虽然尚未完全普及，但在国外已经相当普遍，随着全球化的不断深入，不确定度的评定必然成为每个实验室的基本要求，本实验室虽然在今年进行了小范围的不确定度的培训，但是在这方面还是相差甚远，需要进一步加强，不仅通过内部培训，有必要还可以进行外部培训。

本年度本质量检测中心未发生一起质量检测事故，证明我们的检测技术能力还是基本能满足当前检测需求的。以上是我在20XX年的主要工作总结，由于水平有限，在工作中难免存在不足之处，但是我将正视困难，团结同志，改进不足，力争使质量检测中心的技术管理工作更上一层楼。

实验室质量负责人2023年工作总结！（示例）

      作为实验室的质量负责人，经过了一年的质量管理工作，现将工作总结如下：

一、质量方针和质量目标实现情况

      本年度两次内审及日常的监督、管理活动显示，我站“科学规范、准确公正、优质高效、热忱服务、持续改进”的质量方针在全年的管理活动、技术活动中得到了较好的贯彻，全体人员在日常工作中都能理解并自觉执行这一方针。年度十项质量目标完成情况：

（1）XX年 10 月 21 日顺利通过了省计量认证复评审；

（2）按建设生态城市的要求，于XX年 7 月和 12 月分别编制了《XX市环境监测现代化建设方案》和《XX市环境监测站 XX年工作规划》，明确了今后五年的发展和建设内容， 完善了全市 （包括各乡镇） 水、气、声、土壤监测点位的设置；

（3）针对日常监督、检查中发现的问题，质管室于 XX年 11 月编制了《xx市环境监测站现场监测质量控制要求》 ；

（4）在 XX年工作的基础上，分析室继续开展了高氯废水 COD的分析，完成了空白、标准样品、实际样品等各方面的试验，并于 XX年 6 月递交了技术报告；

（5）根据年初计划，于 XX 年 10 月完成了xxx、xxx等 10 名新上岗人员和换岗人员上岗证的申领工作；年度培训计划得到了较好的落实，全年组织外出培训 16 次，站内业务学习 26 次；

（6）XX年 3 月完成了上年购置的气相色谱、红外测油仪、 BOD快速测定仪、 COD快速测定仪的调试工作，对仪器灵敏度、精密度、准确度、稳定性等各方面技术指标进行了测试， 目前这些仪器已投入正常使用；XX年 4 月完成了原子吸收仪和流动注射仪的招标，原子吸收仪的调试于 9月份完成并投入使用，流动注射仪的调试工作已初步完成，待比对试验完成后可投入使用；应急监测仪器设备购置预算已确定，但仪器未到位，风险源调查工作也未完成；

（7）气相色谱的应用能力有所提高，仪器操作人员于 XX 年 5 月、11 月分别到上海和北京参加了仪器应用、 样品预处理技术的学习；于 12 月完成了环境空气中甲醇监测和排气筒中硫酸雾监测的技术报告及相关的作业指导书，甲醇、硫酸雾两个新项目的开设工作已完成；

（8）各类监测报告数据、结论准确公正，未发生差错，其他错误率低于 1%；

（9）完成了客户反馈意见的收集，共收集信息反馈表 46 份，满意率 100％；

（10）根据 XX年实验室认可现场评审和 XX年计量认证复评审、以及日常工作中发现的问题，对质量手册、程序文件、作业指导书、 记录表式等体系文件进行了修改， 根据工作量、工作重点的变化调整了监测室、自动监测室、分析室和质量管理室的人员配备，贯彻了持续改进的质量方针。

       根据年度质量目标的完成情况分析，在具体实施中还存在以下一些问题：

（1）站内在年初对质量目标进行了分解并落实到各科室，但科室对质量目标的宣贯不到位，室内工作人员对年度质量目标了解不多；

（ 2）年初质量目标分解后，没有有计划地对完成进度进行跟踪检查和督促，以致有些目标没有完成、有些目标完成时间延后；

（3）对新项目的开设、仪器设备的调试等工作体系文件规定不具体，新项目的开设缺少目的性和计划性，项目的开展和仪器设备调试目前虽有大致的工作程序，但没有形成文字规定，工作人员不能很好地参照执行；

（4）对投诉、 反应信息 （站外、 站内） 的收集、 调查、分析不够，没能运用到体系和工作的改进中。“按照准则 的要求，不断完善质量体系，努力提高管理水平， 建成省内一流设备、 一流技术， 一流管理，一流服务的环境监测实验室”是我站的总体目标，这个目标不是很具体，不能量化考核，无法评价现阶段工作与实现目标之间的关系以及与目标的接近程度。

二、近期内审结果

      我站于 XX年 7 月和 12 月对质量体系进行了两次内部审核，内审覆盖了我站所有管理活动和技术活动，对业务技术室、质量管理室、监测室、分析室、自动监测室等各部门和站领导层进行了全面、细致的审核。两次内审共发现 10 个不符合质量体系的问题，涉及管理体系、设施和环境条件、记录的控制、 人员、设备、文件控制、 供应品的采购等要素。内审发现，我站管理体系在监测结果质量保证、服务质量承诺的履行、内部审核、管理评审等方面做得比较到位，但在实验室安全防护、客户信息反馈、预防措施、改进等方面尚有欠缺，须加深对 CNAL/AC 01:XX、CNAL/AC 06:XX 中相关条款的理解，完善体系文件，加强宣贯，不断改进体系的运行效果。通过内审，找出了体系运行中存在的问题，为改进体系打下了良好的基础。

三、外部审核情况

       XX年 10 月 20 日至 21 日，XX省质量技术监督局现场评审组对我站进行了计量认证复评审，评审组认为我站已建立了基本符合评审准则要求的文件化质量管理体系，并正常实施、运行，每年能通过内审、管理评审不断改进体系，自我完善、持续改进的机制基本形成，体系对实现组织的质量方针、质量目标基本适宜、有效。现场评审共发现 4 个不符合项和 1 个观察项，涉及体系文件、设施和环境条件、样品管理、记录、报告、内审等方面，针对这些不符合，各责任部门已作出了纠正，并制定、实施了相应的纠正措施， 确保这些不符合不重复发生。另外，现场评审还提出了质量目标需要量化、管理评审提出的改进要求需要制定具体措施并进行实施、验证等管理问题和计量检定部门的资质确认、现场采集样品的运输保存等技术问题，这些都是我们在今后工作中应该加以关注和改进的。XX年 12 月 30 日xx市环境监测中心站对我站进行了年度业务工作和质量管理工作的检查，检查组充分肯定了我站工作成绩，同时也指出了我站工作的一些不足：（ 1）内审、管理评审、质量监督不能浮于表面，对管理水平的提高要起到一个实质性的促进；（2）对客户投诉的处理要高度重视，认真分析问题、查找原因，形成投诉处理报告并将处理结果反馈给客户；（3）密切关注现场质量监督，因为很多抱怨的根源在于现场采样，现场仪器使用前的核查一定要到位 （流量、 气密性检查、 标气校准等） ；（4）有机分析能力要加强，不能局限于常规项目；（5）培训要有层次，要识别不同的培训目标和人员的不同需求，基础规范一定要培训到位；（6）三同时项目的管理和人员上岗证问题，重点项目的方案、报告有待改进；(7) 要鼓励技术人员发表论文， 提高人员能力；(8)COD 分析每批样品要带标样进行质量控制。

四、纠正措施、预防措施执行情况

       内审发现的 10 个不符合项和计量认证现场评审发现的 4个不符合项、 1 个观察项都得到了有效的整改，纠正措施执行情况良好。XX年全年各科室仅提供 1 例预防措施， 对预防的关注程度需要提高，预防能力有待加强。上次管理评审共提出 9 项改进措施， 其中通过计量认证、加强人员培训、完成仪器调试、完善现场质量监控、进行体系文件修改等 5 项转化为 XX年质量目标， 已基本得到实施，其余 4 项（加强内部管理、提高空气质量预报准确率、组织预防措施的学习、实验室配备专用空调）也已完成，但现场监测的质量控制和预防能力的提高还需继续加快实施。

五、实验室间比对和能力验证工作

      XX年参加实验室认可委能力验证 2 次，共有 9 个项目（总硬度、 Ca、 Mg、 Cl 、SO4、 COD、挥发酚、总磷、总氮） ，其中 COD不合格（已递交整改报告） 、SO4虽然没有离群，但存在一些问题（已递交核查报告） 。参加省质量技术监督局能力验证 1 次，共有石油类、 BOD5、二氧化硫 3 个项目，其中石油类出现不合格，补考后通过。另外参加中国环境监测总站酸雨普查质控考核 1 次，有 pH、电导率 2 个项目，全部合格；参加无锡地区地表水采样、分析比对 1 次，有 18 个项目（水温、 pH、电导率、溶解氧、高锰酸盐指数、 BOD5、氨氮、石油类、总磷、总氮、挥发酚、硫化物、铜、锌、氟、LAS、砷、硒），结果尚未公布。参加这些能力验证和比对项目虽然给实验室带来了一定的压力，但从中我们获益很多，可以指导我们改进今后工作，比如开展试验前如何考虑周到细致、安排试验工作如何更有计划，同一样品不同项目之间如何分配、核对，加强实验人员基本功的训练和基础规范的学习等，这些都是今年出现不合格项目给我们的经验教训。另外，总站酸雨普查质控报告中反映的降水监测中存在的问题以及提出的建议，也可以供我们今后工作参考。如降水样品在大部分监测站由于多个人员、多个部门参与分析，流转环节多，引入误差多，因此我站如果要进一步拓展降水监测能力，从原始的 pH 测定向降水成分分析发展，应考虑逐步完善降水监测体系、配备专用仪器设备、专职机构和人员，建立标准化的操作程序和全过程的质量保证体系。

六、客户投诉及其处理情况

      XX年有记录的客户投诉共 4 起，分别是XX有限公司排放水 pH（XX-6-21 ）、XX处理有限公司委托送样 SS（XX-8-17 ）、XX原水 COD（XX-11-1 ）、XX司排放水 COD（XX-12-31 ）。经调查：（1）XX投诉不成立，是企业自身操作问题；（2）开发区污水处理有限公司委托送样 SS 是我站分析出现差错；（3）XX是我站采样不规范引起的；（4）XX投诉经过实验室重新分析和到企业实地调查，无法作出判断。从投诉项目看，基本上还是集中在客户自身具备监测能力的 pH、SS、COD等项目上；从投诉样品的类型看，包括各种样品，原水、排放水、委托送样都涉及；从客户关注的数据看，焦点在于超标数据和临界数据。分析各类投诉可以看出，随着企业自身分析能力的提高和维护自身利益的意识的加强（因为处罚力度在加大） ，我们必须高度重视常规监测项目的数据质量，增强对数据的敏感性和分析能力，预防类似投诉的重复发生。同时也要加强与客户间的交流，摸清客户实力，着重于重点客户、重点项目的管理。从投诉的收集情况看，很多口头投诉没有及时记录，也未能引起足够重视。

七、员工培训情况分析

     目前全站共有技术人员 XX人，其中从事本行业工作 10年以上的有 X 人、5 年以上的有 X人、3～4 年的有X 人、1～ 2 年的有 X人、在培员工有 X 人，具有 5 年以上工作经验的人员仅占 ％， 2 年以内工作经验的人员占了 50％（其中在培人员又占近 50％），可以看出我站人员培训的工作量非常大，提高人员素质的任务极为艰巨。XX年全年共组织外出业务培训 16 次、站内业务学习 26次，学习内容包括实验室管理、监测技术、消防安全等各方面相关知识，投入经费万余元。与 XX年相比， XX 年培训力度明显加大，不论在外出培训人次、站内业务学习班次、经费投入或是在培训形式上，都有很大的改进，也取得了比较好的培训效果。但是与目前工作和今后发展需要相比，监测人员素质还有一定差距，培训工作任重而道远，还需要我们继续改进培训方式、营造学习氛围、提高培训效能。

八、日常管理、监督情况

       XX年实验室管理工作主要围绕完善管理体系、 通过计量认证复评审这个目标进行，根据年度监测工作计划、质量监控计划开展了内审、管评、质量监督、人员培训考核、仪器设备检定 / 校准、能力验证、实验室检查等活动，并对体系文件进行了修改。根据日常发现问题和年度质控报告反映，目前实验室内执行年度质控计划较好， 能力验证、 平行样、 密码样、空白、加标、标样考核、期间核查、原始计量复审核等各项措施都得到了有效地落实，质量管理室对自动监测站每月一次的质量核查也已形成制度。现场监测的质量管理存在问题比较多，年度质控计划执行不到位（监测前的检查、期间核查基本没有开展），同时对现场工作也缺乏有效的管理手段，无法进行考核。质量监督也是我站质管工作的一个主要薄弱点， XX年全年 5 位质量监督员共形成监督报告共 9 份，与上年相比，监督力度明显下降 （XX年共 21 份监督报告） ，而且仅发现两个问题（天平内硅胶未及时更换、大气采样仪记录不全） ，监督的力度、深度远远不能满足实际工作的要求，因此，如何做好 XX年的质量监督工作也是迫切需要我们解决的问题。

九、制约我站发展的三大问题分析

      日常管理中出现的各种问题和工作中的难点，可以看到制约我站发展的三个主要因素：1、 资金的限制，日常运行和发展投入所需的资金渠道不畅通；2、人才的缺失，人员流动大（从 1996 年至今已有 20多人相继调离我站） ，现有技术人员素质急需提高；3、没有很好的激励机制， 无法激发、 调动员工积极性。

十、改进的建议

       建议对省内各环境监测实验室的现状、发展趋势作一些了解，包括其人员、设备、管理、监测能力、服务等情况，以此来确定我站的发展目标并制定分步实施计划。